Yürürlük Tarihi: 24.01.2026
Taraf: Yofy A.Ş. Operasyon Yönetimi

1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu metin, Yofy uygulamasından alınan "Özel Şoför / Vale" hizmetinin iptal ve iade şartlarını düzenler. Talep oluşturan herkes bu kuralları kabul etmiş sayılır.

2. CAYMA HAKKI (ÖNEMLİ)
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15/h) uyarınca; sürücü hizmetleri "belirli bir tarihte/zamanda yapılması gereken" hizmetler kapsamındadır.
Bu nedenle, sürücü ataması yapılıp yola çıktıktan sonra müşterinin koşulsuz cayma hakkı YOKTUR.

3. İPTAL SÜREÇLERİ VE CEZAİ ŞARTLAR
İptal işlemleri aşağıdaki aşamalara göre ücretlendirilir:
A) Sürücü Atanmadan Önce:
Henüz bir sürücü atanmadıysa iptal ÜCRETSİZDİR. Kesilen tutar %100 iade edilir.
B) Sürücü Yoldayken (Varış Öncesi):
Sürücü size gelmek üzere yola çıktıysa ("Sürücü Geliyor" statüsü); emek ve ulaşım masrafı olarak [400 TL] tutarında "Sürücü Yönlendirme Bedeli" kesilir. Kalan tutar iade edilir.
C) Sürücü Kapıya Geldikten Sonra:
Sürücü konumunuza ulaştıysa; hizmet fiilen başlamış sayılır. Toplam ücretin [%50’si] kesilir, kalan iade edilir.
4. NO-SHOW (MÜŞTERİNİN GELMEMESİ)
Sürücü konuma vardıktan sonra 10 dakika bekler. Bu sürede araca gelinmezse veya telefona cevap verilmezse işlem "No-Show" sayılır.Hizmet bedelinin TAMAMI (%100) tahsil edilir, iade yapılmaz.
5. GÜVENLİK VE HİZMET REDDİ
Sürücümüz aşağıdaki durumlarda hizmeti vermeyi reddedebilir (İade yapılmaz):
1. Aracınızın güvenli olmaması (Fren arızası, muayene eksiği vb.).
2.Sürücüye karşı saldırgan tutum veya fiziki müdahale.
3.Araçta yasa dışı madde taşınması talebi.

6. TAM İADE DURUMLARI
Şu durumlarda paranızın %100'ü iade edilir:
- Sürücünün (mücbir sebepler hariç) randevuya 10 dakikadan fazla gecikmesi.
- Uygulama kaynaklı teknik bir hata oluşması.
- Sürücünün hizmet vermeyi keyfi olarak reddetmesi.
7. İADE SÜRECİ
İadeler onaylandıktan sonra bankanıza iletilir. Kartınıza yansıması banka prosedürlerine göre 3 - 7 iş günü sürebilir.
Detaylı bilgi ve destek için lütfen Yofy Destek Hattı ile iletişime geçiniz.